A Lisebelly preza pela satisfação de suas clientes e segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento

   Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no e-commerce, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito:

   • Entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (11) 99020-5022, informando o motivo da devolução.
   • Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas para o procedimento de devolução.
   • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com brindes, etiquetas e lacres intactos, sem sinais de uso, lavagem ou modificações e acompanhado da declaração de conteúdo.
2. Troca por Defeito de Fabricação

   • Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para nos informar sobre o defeito.
   • Entre em contato com nossa central de atendimento pelos canais mencionados acima.
   • Após análise e confirmação do defeito, procederemos com a troca por um produto idêntico (se disponível) ou ofereceremos alternativas conforme sua preferência.
3. Regras Gerais para Troca e Devolução

   • Trocas ou devoluções só serão aceitas mediante comunicação prévia e dentro dos prazos mencionados: 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento para trocas gerais e 30 (trinta) dias corridos para casos de defeito de fabricação.
   • Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com as condições estabelecidas serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
   • A primeira troca é isenta de custos de envio. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
   • Trocas de tamanhos ou cores devem seguir as mesmas condições (produto sem uso e com etiquetas intactas).
4. Ressarcimento de Valores

   • Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos estipulados pela administradora do cartão ou instituição financeira.
   • Os valores de frete não serão reembolsados em casos de erro na escolha do produto por parte do cliente.
5. Produtos em Promoção

   • Produtos adquiridos em promoção não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
6. Endereço Incorreto

   • Certifique-se de que o endereço fornecido para entrega está correto no momento da compra.
   • Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra para você.

Voltar